12-25
חפוז שירותי שליחים בע"מ
ח.פ. 511738619
(להלן: "החברה")
1. כללי
1.1 האתר ומערכת ההזמנות מופעלים על־ידי החברה.
1.2 החברה מספקת שירותי שליחויות, הפצה ולוגיסטיקה בתחומי השליטה האזרחית של מדינת ישראל בלבד.
1.3 השירותים ניתנים לעסקים בלבד (B2B). המשתמש מצהיר כי אינו "צרכן" כהגדרתו בדין.
1.4 שימוש באתר, התחברות למערכת, הזמנת שירות או אישור תקנון זה מהווים הסכמה מלאה, סופית ובלתי חוזרת לכל תנאיו.
1.5 הוראות תקנון זה חלות גם על מי שאינו לקוח קבוע, בשינויים המחויבים.
1.6 ימי עסקים הם ימי העבודה שבא פועלת החברה ימים א עד ה החברה אינה אינה עובדת בשבתות חגים ערבי חג וימי בחירות.
2. שימוש במערכת, הרשאות וקוד סודי
2.1 הזמנת שירותים תתבצע באמצעות שם משתמש וסיסמה אישיים.
2.2 האחריות הבלעדית לשמירת פרטי הגישה חלה על הלקוח.
2.3 כל פעולה שתבוצע באמצעות פרטי הגישה תיחשב כאילו בוצעה בהרשאת הלקוח ובאחריותו המלאה.
2.4 הלקוח מתחייב להעביר לחברה רשימת מורשים להזמנת שירותים מטעמו ולעדכנה בכתב.
2.5 עדכון או ביטול הרשאה אינו גורע מאחריות הלקוח להזמנות שבוצעו בפועל.
2.6 מוסכם על הלקוח שכל הזמנה שנעשה תחת המשתמש שלו גם עם לא בפועל מישהו מטעמו ביצע את ההזמנה הלקוח לא יסיר אחריות מתקנון זה
2.7 הלקוח מצהיר כי עליו לבחור סיסמא חזקה עם ספרות אותיות וסימנים לכניסה לפורטל.
2.8 החברה אינה אחראית לכל עיון ו או שימוש כלשהו של צד ג' בכל
3. הזמנות, חיוב ותיקוני נתונים
3.1 החיוב יתבצע בהתאם להסכם מסחרי תקף, ובהיעדרו – לפי מחירון החברה התקף, ללא הנחות.
3.2 החברה רשאית לתקן נתוני הזמנה (כמות, סוג, נפח, משקל) בעת האיסוף או הקליטה במחסן.
3.3 תיקון כאמור יחויב בהתאם לנתונים בפועל, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
3.4 הזמנה ללא הסכם מסחרי תחויב בתעריף מלא.
3א. חובת דיווח אמת ואיסור מסירת מידע מטעה
3א.1 הלקוח מתחייב למסור מידע מלא, מדויק ונכון לגבי תכולת המשלוח, סוג הסחורה, משקלה, נפחה, ערכה ואופן אריזתה.
3א.2 מסירת מידע שגוי, חלקי או מטעה – לרבות בתום לב – תגרור אחריות מלאה ובלעדית של הלקוח לכל נזק, עיכוב, קנס, חיוב נוסף או דרישה מצד צד ג'.
3א.3 החברה רשאית לתקן נתונים ולחייב בהתאם ללא הודעה מוקדמת.
4. זמני שירות והגדרת יעד
4.1 משלוח עסקי – יעד ומוצא בשעות 08:00–17:00, וכל עובד רשאי למסור או לקבל.
4.2 יעד או מוצא פרטי – מאריכים זמן שירות ביום עסקים אחד לכל אחד.
4.3 זמני שירות משוערים:
• רגיל – עד 3ימי עסקים
• אקספרס – עד 24 שעות
4.4 המועדים משוערים בלבד ואינם התחייבות חוזית.
5. זמני המתנה
5.1 עשר (10) דקות המתנה ראשונות כלולות בדמי המשלוח.
5.2 כל דקת המתנה נוספת תחויב ב־1 ₪ לדקה, בכפוף להשלמת המסירה.
5.3 זמני ההמתנה מתועדים במערכות החברה ומהווים נתון מחייב.
5.4 החברה אינה מחויבת להודיע מראש על חיוב זה.
6. אי־ביצוע, בירור ונוהל 48
6.1 במקרה של אי־ביצוע תישלח הודעת SMS אוטומטית למזמין ולנמען רק במידה והכניס מספר נייד בהודעה.
6.2 ללקוח חלון של 10 דקות מרגע שליחת ההודעה לפעול לתיקון סיבת אי־הביצוע.
6.3 פנייה מאוחרת אינה מחייבת השלמת משימה באותו יום.
6.4 משלוח הנכנס להליך בירור יחויב בדמי טיפול בהתאם לתעריף החברה.
6.5 בהיעדר מענה במשך שני ימי עסקים – יחול נוהל 48, והמשלוח יוחזר לשולח על חשבונו.
6א. עיכוב, בדיקות ואיחורים
6א.1 החברה רשאית לעכב איסוף או מסירה לצורך בדיקה, דרישת רשות מוסמכת או חשד להפרת דין.
6א.2 עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות ולא יקנה זכות לפיצוי, קיזוז או השבה.
6א.3 איחור או עיכוב, מכל סיבה שהיא, לא ייחשבו כהפרה יסודית ולא יקנו זכות לפיצוי בגין נזק עקיף, אובדן רווח, קנס או פגיעה בפעילות העסקית.
7. נפחים, משטחים ואריזה
7.1 חבילות או משטחים בנפח חורג יחויבו כמשלוח כפול אלה עם נסגר אחרת בהסכם המסחרי לגבי חריגות תכולה.
7.2 כמות או סוג משלוח שגויים יתוקנו על־ידי מחלקת הבקרה ויחויבו בהתאם.
7.3.1 כל משלוח בעל נפח או משקל שאינו מאפשר שינוע ידני בטוח חייב להיות מעוגן על גבי משטח תקני.
7.3.2 שטח התכולה לא יחרוג משטח המשטח ולא יבלוט ממנו מכל צד.
7.3.3 חובה שימוש בניילון נצמד, רצועות קשירה וחומרי אריזה ומיגון מונעי פגיעה, לרבות מגיני פינות ובולמי זעזועים.
7.3.4 האחריות הבלעדית לאריזה, קיבוע, מיגון והתאמה לשינוע חלה על הלקוח בלבד.
7.4 סחורה המצריכה משטח והתקבלה ללא משטח תחויב בעלות של 25 ₪ למשטח ריק, וכן בדמי טיפול.
7.5 החברה רשאית לסרב לאסוף, לעכב או לחייב תוספת תשלום בגין אריזה לקויה.
7.6 שלילת אחריות בגין אריזה
איסוף משלוח על־ידי החברה או מי מטעמה אינו מהווה אישור, בדיקה או הצהרה בדבר תקינות האריזה.
משלוח שלא נארז בהתאם להוראות תקנון זה – האחריות בגינו מבוטלת לחלוטין.
7.7 בעת ההזמנה בפורטל הלקוח מתחייב בזאת למלות כמויות תקינות ונכונות של כמות חבילות/משטחים משקלים משלוחים חריגים , במידה והלקוח רשם מידע שגוי רשאית החברה לתקן זאת מבלי לעדכן את הלקוח ולחייב אותו בתוספת דמי טיפול בסך 15 ₪ .
8. תעודות משלוח, ראיות ושמירת תיעוד
הלקוח מחוייב להצמיד שטר מטען של החברה אשר מופק מהאתר הרשמי של החברה בלבד לתכולה הנשלחת, חל איסור לשלוח מוצרים ללא תעודת משלוח תקינה בעלת מספר ברקוד של חפוז.
למען הסר ספר מוסכם כי שטר מטען היוצא ממערכות חפוז שווה ערך לשטר מטען מקורית של הלקוח לאחר ההחתמה המקבל .
משלוח שיתקבל ללא תעודה יכנס לתהליך של "בירור" ולא יסופק כמו כן משלוח כזה לא יקבל אף כיסוי ביטוחי .
8.1 שטר מטען ותעודת משלוח ממערכת החברה מהווים מסמך רשמי לכל דין.
8.2 GPS, צילום מסירה וחתימה דיגיטלית – ראיה מכרעת וסופית.
8.3 הרשאת צפייה בתעודות משלוח – 49 ₪ לחודש.
8.4 משלוח תעודות חתומות מקור – בעלות דמי משלוח בהתאם להסכם המסחרי.
8.5 שמירת תיעוד ומדיניות מחיקה
8.5.1 החברה שומרת תיעוד עד 12 חודשים בלבד ממועד ביצוע המשלוח.
8.5.2 האחריות להורדה, שמירה וגיבוי חלה על הלקוח בלבד.
8.5.3 לא תישמע כל טענה, דרישה או תביעה לאחר מחיקת התיעוד.
9. אזורים חריגים ותחום פעילות גיאוגרפי
9.1 אזורים חריגים מפורטים באתר החברה ואין להעביר לחברה משלוחים המיועדים לאזורים אלו
משלוחים שיתקבלו בכל זאת יוחזרו ע"ח הלקוח ללקוח
9.2 חלקם מהאזורים שכן ניתן לקבל בהם שירות יקבלו שירות בעיכוב של עד 5 ימי עסקים.
9.3 החברה רשאית לסרב או להגביל שירות לאזורים אלו.
9.4 תחום פעילות
9.4.1 החברה פועלת בתחומי השליטה האזרחית של מדינת ישראל בלבד.
9.4.2 החברה אינה פועלת מעבר לקו הירוק, ואינה מספקת שירותים באזורים המוגדרים כאזורי סכנת כניסה, שטחי לחימה או אזורים מוגבלי תנועה.
9.4.3 הזמנה בניגוד לאמור לא תחייב את החברה, והלקוח יחויב בעלויות שנגרמו.
10. אחריות, ביטוח, אריזה והחרגות
10.1 אחריות כללית
אחריות החברה, ככל שתחול, חלה על נזק ישיר בלבד.
החברה לא תישא בכל אחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח, אובדן מוניטין, השבתת פעילות, קנסות, פיצויים מוסכמים או דרישות צד ג', גם אם נטענה רשלנות.
10.2 הגבלת אחריות כספית – פי 10 מדמי השילוח
האחריות הכספית המרבית של החברה, מכל סיבה שהיא, מוגבלת לסכום השווה לפי עשרה (פי 10) מדמי השילוח ששולמו בפועל בגין אותו משלוח בלבד או עלות המשלוח הנמוך מבניהם .
10.2א דוגמה להמחשה
אם דמי השילוח בגין משלוח מסוים עמדו על 100 ₪, האחריות המרבית של החברה בגין אותו משלוח תהיה 1,000 ₪ בלבד, ללא קשר לערך התכולה בפועל.
10.3 ביטוח – כללי
החברה רשאית להחזיק פוליסות ביטוח שונות (אחריות מקצועית, צד ג' וכד'), אך פוליסות אלו נועדו להגן על החברה בלבד.
10.4 היעדר זכות כלפי המבטח
הלקוח אינו צד לפוליסות הביטוח של החברה, ואין לו כל זכות תביעה ישירה או עקיפה כלפי המבטח.
10.5 היעדר ביטוח תכולה
החברה אינה מבטחת תכולת משלוחים כברירת מחדל.
10.6 אחריות הלקוח לביטוח
האחריות לביטוח תכולת המשלוח חלה על הלקוח בלבד ועל חשבונו.
10.7 הרחבת אחריות
ניתן לרכוש הרחבת אחריות במדרגות עד לגובה של 20,000 ₪ לאירוע, בכפוף להסכם מסחרי, הצהרת תכולה, אישור בכתב ותשלום דמי ביטוח חודשי אשר ירשם בהסכם המסחרי
10.8 ויתור בהיעדר הרחבה במידה והחליט הלקוח לא להרחיב את הביטוח , בכך מותר על כל טענה או שיפוי מעבר לביטוח הסטנדרט סעיף 10.2
אי רכישת הרחבה מהווה ויתור מפורש על ביטוח תכולה.
10.9 ביטוח אינו מרחיב אחריות
קיומו או היעדרו של ביטוח לא ירחיב את אחריות החברה מעבר לאמור בסעיף 10.2.
10.10 החרגות אחריות לפי סוג תכולה
אין אחריות למשלוחים הכוללים:
מוצרים מפח, ארונות תקשורת, עגלות משטחים, תנורים, זכוכית, בקבוקים, נוזלים מכל סוג, טלפונים ניידים , מחשבים ניידים , מוצרי לאקטרוניקה
10.11 הודעה על נזק יש להגיש בכתב למשרדי החברה תוך 24 שעות מיום מסירת המשלוח ליעדו ובמקרה של אי מסירה אובדן –תוך 48 שעות במידה לא נמסרה הודעה כאמור במועדים הנ"ל, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או אובדן או אי מסירה.
10.12בדיקה ותחקור אירועים של אי מסירה נזקים וכד' תיעשה עד ל30 יום מיום קבלת ההזמנה
10.11 חומרים מסוכנים
חל איסור להעביר חומרים דליקים או כימיים ללא אישור מראש ובכתב.
אי ביצוע משלוחים 10
אי־ביצוע שלא באשמת החברה – חיוב 100% מדמי השילוח.
כגון : כתובת שגויה/לקוח לא במקום/לקוח לא עונה לטלפון לאחר שהסחורה הועמסה על הנהג/הלקוח סירב לקבל מכל סיבה שהיא/המקום נימצא בהפסקה .
10.13 הגבלת אחריות מצטברת
האחריות המצטברת של החברה ללקוח ב־12 חודשים לא תעלה על סך התשלומים ששולמו בפועל.
11. אחסנה והחזרה
11.1 משלוח שלא נדרש – יוחזר בתשלום.
11.2 אחסנה מעבר ל7 ימים – תחוייב בדמי אחסנה על בסיס יומי 15 ₪ ליום (לחבילה) 125 ליום עבור (משטח).
12. גבייה, קיזוז ועיכבון
12.1 החברה רשאית לקזז חובות.
12.2 החברה רשאית לעכב משלוחים עד תשלום מלא.
12.3 הלקוח מוותר מראש על טענות קיזוז.
12א. הפסקת שירות
החברה רשאית להפסיק או להגביל שירות בגין חוב, הפרה, מידע שגוי או חשד לפעילות אסורה – ללא פיצוי.
סיום התקשרות מטעם הלקוח ינתן ע"י מכתב או מייל ובהתראה של 30 יום מראש.
13. קבלני משנה
החברה להסתייע בקבלני משנה.
רשאית
14. היעדר בלעדיות
התקשרות זו אינה מקנה בלעדיות.
15. שינוי תנאים
החברה רשאית לעדכן תעריפים ונהלים, והעדכון יחייב ממועד פרסומו.
15א. שינוי טכנולוגי
החברה רשאית לשנות, לשדרג או להשבית מערכות מחשוב.
אין אחריות לאובדן נתונים או תיעוד.
16. סודיות ואי־הסתמכות
הלקוח לא הסתמך על מצג שלא נכלל במפורש בתקנון.
16א. שלמות ההסכם
תקנון זה מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים.
17. כוח עליון
החברה פטורה מאחריות בגין מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, חסימות, פגעי טבע או תקלות.
18. שיפוי
הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה, קנס, הוצאה או דרישה.
18א. תכולה אסורה ואחריות פלילית
החברה אינה יודעת את תכולת המשלוח.
העברת מוצר אסור מהווה עבירה – אחריות פלילית ואזרחית על הלקוח בלבד.
18ב. איסור שימוש לרעה
איסור שימוש בשירותים להונאה, הלבנת הון או פעילות בלתי חוקית.
19. סמכות שיפוט
הדין החל – דין מדינת ישראל.
סמכות שיפוט בלעדית: בתי המשפט במחוז חיפה.
20. שונות
20.1 אי־אכיפה אינה ויתור.
20.2 לשון זכר – מטעמי נוחות בלבד.
20.3 ויתור מראש על תובענה ייצוגית.